نمونه ایمیل مارکتینگ موفق آمازون، بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان

در پنج جلسه گذشته نکاتی آموزشی برای یادگیری و حرفه‌ای شدن در ایمیل مارکتینگ را توضیح دادیم. قبل از پرداختن به ادامه آموزش‌های مهم در مورد این مهارت، تصمیم گرفتیم برای دوره کردن آموزش‌ها، یک نمونه ایمیل مارکتینگ موفق را معرفی و به بررسی نکات، متن و کمپین‌های ایمیل مارکتینگ آن را با هم بررسی کنیم. با ما همراه باشید تا در جلسه ششم از بلوک آموزش ایمیل مارکتینگ، نمونه‌هایی از موفق‌ترین کمپین‌های اجرا شده شرکت آمازون را به تفصیل مرور کنیم تا با مطالعه آنها بتوانید کمپین ایمیل مارکتینگ موثری را اجرا کنید.

نمونه واقعی از ایمیل مارکتینگ موفق آمازون

شرکت آمازون (Amazon) دارای 237 میلیون مشتری فعال است و 30 درصد بازار تجارت الکترونیک در آمریکا در اختیار این شرکت است. آمازون به همان ابزارها، نرم‌افزارها و مردمی دسترسی دارد که سایر شرکت‌ها دارند، پس رمز موفقیت این شرکت در ایمیل مارکتینگ چیست؟ جواب ساده است. آمازون بر اساس نوآوری ساخته و تثبیت شده است. هدف ما در این قسمت تحسین شرکت آمازون نیست، بلکه می‌خواهیم به بررسی مفاهیم عملی نوآوری این شرکت به خصوص در زمینه ایمیل مارکتینگ بپردازیم و چند نمونه ایمیل مارکتینگ موفق را معرفی کنیم. آمازون در بخش ایمیل مارکتینگ بر پیام‌های تبلیغاتی و خبرنامه‌ها متکی است.

برخلاف سایر شرکت‌ها که ایمیل‌های کلی و یکسانی برای مخاطبان خود ارسال می‌کنند، آمازون یک رویکرد کاملاً متفاوت دارد؛ همه ایمیل‌ها با استفاده از داده‌های به دست آمده از کاربر مانند: رفتار او در وب‌سایت، تاریخچه خرید، هزینه صرف شده، محل سکونت، سن، جنسیت و … شخصی‌سازی می‌شود. چنان که مدیر آمازون گفته است دلایل موفقیت آمازون از نگاه او، قرار دادن مشتری در اولویت، سرمایه‌گذاری و صبور بودن بیان شده است. برای تحقق مورد اول یعنی اولویت دادن به مشتری، ایمیل یکی از بهترین ابزارها است که می‌تواند این نگاه در سازمان شما را به مشتریان القا کند.

تبلیغ در فضای وب‌سایت‌های معتبر ایرانی در مدیااد

مدیااد، به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های تبلیغاتی کسب‌وکار خود را در معتبرترین وب‌سایت‌های ایرانی اجرا کنید و برند خود را در مقابل چشم مخاطبان هدفتان قرار دهید.

میخواهم با پلتفرم مدیااد آشنا شوم

گروهی برای بررسی این موضوع، یک حساب کاربری جدید در وب‌سایت آمازون ایجاد کرده و نتایج حاصل از ارسال ایمیل‌ها را مرحله به مرحله ثبت و تجزیه و تحلیل کردند. ایمیل‌های آمازون کاملاً جنبه کاربردی دارند و معمولاً الگوهای ثابت هستند که بر اساس رفتار شما شخصی‌سازی می‌شود و هر چه مدت زمان بیشتری مشتری آمازون باشید، آنها اطلاعات و داده‌های بیشتری از شما خواهند داشت. با بررسی نمونه ایمیل مارکتینگ آمازون به این نتیجه می‌رسیم که ایمیل‌های ارسالی از طرف آمازون را می‌توان به نه بخش اصلی تقسیم کرد که در ادامه مطلب، در مورد هر یک از آنها توضیح خواهیم داد.

1. نمونه ایمیل مارکتینگ خوش آمدگویی به کاربر

در این مرحله، آمازون اطلاعات شخصی زیادی در مورد شما ندارد و پس از پیام خوشامدگویی، اطلاعات مختصری در مورد خدمات و محصولات شرکت ارائه می‌دهد. دکمه CTA یا کال تو اکشن به وضوح در یک کادر زرد رنگ نمایش داده شده است. اطلاعاتی که در این ایمیل به کاربر جدید ارائه می‌شود ضروری نیست اما برای مخاطبان جذاب بوده و آنها را درگیر می‌کند و نهایتاً باعث به دست آوردن داده‌های شخصی بیشتر می‌شود. این اطلاعات شامل معرفی بهترین محصول آنها یعنی The Kindle، اپلیکیشن موبایل آمازون، دسترسی به محتوای دیجیتالی و لینک حساب توییتر و فیس‌بوک می‌شود. از طریق حساب کاربری توییتر آمازون نیز می‌توان خرید انجام داد.

2. ارسال رسید کالاهای خریداری شده توسط کاربر

این نوع ایمیل‌ها تنها برای انتقال اطلاعات ضروری در مورد خرید مشتریان طراحی شده تا بتوانند آنها را به عنوان سوابق خرید خود نگه‌داری کنند. آمازون علاوه بر این، اقدام کاربردی دیگری نیز انجام داده است. با کلیک بر روی لینک موجود در این ایمیل، مستقیماً به صفحه سفارش خود منتقل می‌شوید که شما را قادر می‌سازد سفارش خود را پیگیری کنید، نظرات خود را بنویسید و خریدهای دیگری انجام دهید.

درست در زیر نام محصول، آیکن‌های توییتر، فیسبوک و Pinterest وجود دارد. با اینکه ممکن است تعداد کمی از کاربران روی این لینک‌ها کلیک کنند، اما توجه داشته باشید که آمازون میلیون‌ها نسخه از این ایمیل را ارسال می‌کند و از طریق اشتراک‌گذاری تجربه خرید مشتریان خود در شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند آنها را به فروشندگان محصولات خود تبدیل کند. همچنین، این ایمیل حاوی یک لینک “پیشنهادات” است که شروعی برای جمع‌آوری اطلاعات کاربر به حساب می‌آید و کلیک روی این لینک، شما را به صفحه‌ای از پیشنهادها منتقل می‌کند که تنها برای شما ایجاد شده است.

3. ارسال رسید حمل و نقل به کاربر برای ردیابی سفارش

این ایمیل تقریباً مشابه رسید خرید کالا است با این تفاوت که به جای پیگیری از طریق رسید سفارش، از طریق لینک زرد رنگ می‌توانید به‌طور مستقیم سفارش خود را ردیابی کنید. این نمونه متن ایمیل مارکتینگ حاوی گزینه‌ای به نام “سفارشات شما” است که با کلیک روی آن، شما را به صفحه سفارشاتتان منتقل می‌کند و شما را قادر به کنترل حمل و نقل سفارشات می‌سازد.

4. ارسال ایمیل برای تشکر و قدردانی از کاربر

محتوای اصلی این نمونه ایمیل تبلیغاتی، عباراتی به این شکل است: “به خاطر خرید شما از آمازون متشکرم. راه‌های زیادی از جمله دستگاه‌ها و پلتفرم‌های مختلف برای خریدهای بیشتر از آمازون وجود دارد.” علاوه بر این، آمازون کار جالب دیگری انجام داده و آن را به عنوان منبع خریداران جدید ارائه کرده است:

• Amazon Prime: پرداخت هزینه سالانه برای حمل و نقل دو روزه و دیگر منافع عضویت.
• Amazon App: اپلیکیشن آمازون را نصب کنید و از طریق گوشی‌های هوشمند خود از آمازون خرید کنید.
• Gold Box: معاملات محصولات و حتی حوادث در منطقه شما را ارائه می‌دهد.
• Subscribe & Save: هر محصولی که می‌خواهید را ثبت‌نام کنید و آمازون هر ماه به‌طور اتوماتیک آن را برای شما خریداری می‌کند.
• Kindle: کتاب بخوانید و بخرید.
• Fire Tablets: راه‌هایی برای خرید از طریق تبلت‌ها
• Amazon Fire TV: با عضویت کاربران، به آنها اجازه دسترسی به محتوای دیجیتالی را می‌دهند؛ مانند Roku و Apple TV .
• Fire Phone: تلفن‌های هوشمندی که با عضویت اولیه ایجاد می‌شود و از مشتریان آمازون پشتیبانی می‌کند.
• Facebook: از طریق فیسبوک، در معاملات به روز باشید.
• Twitter: با یک هشتگ، آیتم‌ها را به لیست علاقه‌مندی خود اضافه کنید.

این ایمیل محتوای کاملاً تبلیغاتی دارد ولی بسیاری از مشتریان طولانی مدت آمازون از گزینه‌های بالا اطلاعی نداشتند و در نتیجه این ایمیل اطلاعات مفیدی در مورد محصول را به کاربران خود ارائه می‌دهد.

مزایای ایمیل مارکتینگ را بدانید

5. نمونه متن ایمیل مارکتینگ برای دعوت کاربر به خرید مجدد

چندین روز پس از باز کردن حساب کاربری در آمازون و انجام دو خرید مرتبط با لباس و فشن، آمازون ایمیلی مبنی بر پیوستن به یک وب‌سایت به نام MyHabit.com که معاملات لباس و سایر محصولات مد و فشن را انجام می‌دهد، به شما ارسال می‌کند. به دلیل افزایش شناخت آمازون از رفتار خرید شما و دریافتن اینکه آماده هزینه کردن هستید، از طریق این وب‌سایت در تلاش برای ایجاد عادت خرید مکرر در شما هستند. بر اساس گفته Nir Eyal، تکرار و فرکانس ارسال ایمیل، سریع ترین راه ساخت یک عادت جدید است و آمازون در خلق این عادت موفق عمل کرده است.

بخوانید: مدل Hook راهکارهای خلق عادت در کاربران

6. ارسال ایمیل‌های Upsell (فروش بالا) برای ترغیب به خرید بیشتر

آمریکایی‌ها در سال 2013، 55 میلیارد دلار برای حیوانات خانگی خود هزینه کرده‌اند. طبیعی است که اگر آمازون با توجه به سوابق خرید شما پی ببرد که شما صاحب حیوان خانگی هستید، انتظار دارد هزینه بیشتری را به حیوان خانگی خود اختصاص دهید. این نمونه ایمیل تبلیغاتی، این انتظار را به این شکل بیان می‌کند: ”همان‌طور که می‌دانید، برای سگ خود احتیاج به خرید دارید و همچنین ممکن است بتوانید از طریق کلیک روی لینک و خرید، در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنید”. کادر زرد رنگ موجود در ایمیل، به وضوح از شما می‌خواهد که روی ایمیل وقت زیادی نگذارید و روی لینک کلیک کنید تا شما را به صفحه‌ای مملو از کالاهای مرتبط با حیوانات خانگی هدایت کند.

7. ارسال ایمیل تبلیغاتی Black Friday

ایمیل‌های بلک فرایدی، بر خلاف سایر ایمیل‌های آمازون، شخصی و منحصر به فرد نیستند. تقریباً همه شرکت‌های فروش آنلاین چنین ایمیلی را پیش از کریسمس برای کاربران خود ارسال می‌کنند و آمازون نیز این نمونه ایمیل مارکتینگ را برای همه مشتریان خود ارسال می‌کند. آمازون از حداقل عبارات در این نمونه ایمیل تبلیغاتی استفاده می‌کند و حتی از جملات کامل نیز استفاده نمی‌کند. تمام چیزی که در این نمونه ایمیل مارکتینگ گفته می‌شود این است که: “Black Friday اینجاست، معاملات داریم، معاملات را در اینجا ببینید.” تنها نکته انحرافی که در این ایمیل وجود دارد، Amazon Prime است که رساندن به موقع هدیه‌های کریسمس را تضمین می‌کند. Black Friday در کشورهای غربی یک معامله بزرگ است به طوری که مردم در سال گذشته 59 میلیارد دلار در این معاملات هزینه کرده‌اند و شاید بتوان آن را با خرید دم عید مردم در ایران مقایسه کرد.

8- ارسال ایمیل برای نظرسنجی از مشتریان در مورد محصولات

قبل از خرید یک محصول از آمازون، خواندن نظرات سایر کاربران در مورد آن محصول اولین کاری است که انجام می‌دهید. آمازون اولین شرکتی بود که پس از هر خرید، از مشتری در مورد آن محصول نظرخواهی می‌کرد. این نظرات به مشتریان دیگر برای خرید هوشمندانه کمک می‌کنند و تجربه خرید خوبی را برای آنها رقم می‌زنند.

با کلیک روی هر کدام از گزینه‌ها، داده‌ها به صورت اتوماتیک به صفحه محصول اضافه می‌شوند و کاربر به صفحه‌ای هدایت می‌شود که می‌تواند نظرات خود در مورد محصول را بنویسد و محصول را رتبه‌بندی کند. آمازون همچنین نظرات خنده دار مشتریان را حفظ کرده و بهترین آنها را در صفحه نظرات نمایش می‌دهد.

 داشتن یک ایمیل مارکتینگ خوب در سال ۲۰۱۸ را در کالج تپسل بخوانید.

9- ارسال ایمیل بر اساس تاریخچه مرورگر کاربر

در صورتی که برای سگ خود، یک لباس هالووین جستجو کرده باشید، آمازون از این داده استفاده کرده و جست‌وجوی شما در مورد این موضوع را به حساب جذابیت آن برای شما می‌گذارد؛ در نتیجه بر اساس جستجوهای شما در مرورگر، ایمیلی شامل انواع لباس‌های هالووین حیوانات به شما ارسال می‌کند.

ما در اینجا تنها به 9 نمونه ایمیل مارکتینگ از ایمیل‌های ارسالی آمازون پرداختیم تا ایده‌هایی از رویکرد این شرکت را به شما ارائه دهیم، اما قطعاً این شرکت ایمیل‌های بسیار بیشتر از این 9 نمونه متن ایمیل مارکتینگ گفته شده به کاربران خود ارسال می‌کند. شما نیز می‌توانید با استفاده از اطلاعاتی که از کاربران خود دارید و ارسال پیام‌های ساده در موقعیت‌های مناسب، درآمد خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. کافی است نیازهای مشتریان برای دریافت ایمیل را در اولویت قرار دهید، در واقع هنگام تصمیم‌گیری برای ارسال ایمیل تبلیغاتی به مخاطبان، به این سوال فکر کنید که ارسال این ایمیل سبب رفع نیاز کسب‌وکار شما می‌شود یا پاسخ یکی از نیازهای مشتریان را در بر دارد.

در جلسه آینده ایمیل مارکتینگ دوباره سراغ نکات آموزشی می‌رویم و به دو موضوع مهم این حوزه (اتوماسیون ایمیل مارکتینگ و تقسیم‌بندی لیست‌های مشترکین) با جزئیات بیشتری از جلسات قبل می‌پردازیم. برای اطلاع از انتشار این جلسات، کافی است ایمیل خود را در این بلوک یادگیری ثبت کنید.